Bingo Matarazzo

nova direção imprimem dinâmica à casa

O Bingo Matarazzo, de São Paulo, não apenas reabriu suas portas com a rejeição da MP 168, mas iniciou uma nova fase de reconquista de clientes, que envolveu uma série de medidas, entre elas a administração da casa pelos próprios sócios, com o objetivo de oferecer transparência aos freqüentadores e mudar a filosofia de atendimento numa das salas mais charmosas da cidade. “Entre outras coisas, criamos um conjunto de regras voltado à satisfação total de nossos clientes, que demos o nome de “Mandamentos do Bingo Matarazzo", envolvendo até mesmo a conferência das bolas sorteadas por qualquer pessoa que estiver na sala", comenta Julião Jr., diretor da casa, salientando que o bingo, por ter uma característica de jogo, não pode deixar dúvidas quanto a lisura de cada partida.

Os diretores do Bingo Matarazzo

Franklin Plácido Campozana, sócio do Matarazzo, comenta que no momento, a casa é um dos bingos mais modernos do país, com equipamentos de ponta, tanto na sala de bingo permanente como no vídeo-bingo. “Temos 200 máquinas dos mais variados fabricantes e estamos fazendo algo inovador: nosso vídeo-bingo, com os produtos já consagrados no mercado, como Turbo Mania, Bingo III, 90’S, Champion, Super Turbo, Joker, Bingo Show, dentre outros, transformou-se em um show-room de lançamento de novos jogos (como a Show Ball), para que o cliente conheça e se familiarize com as novidades. Isso deu uma característica importante à sala, pois os freqüentadores, mesmo gostando de algum tipo de máquina já disseminada pelo mercado, acaba vindo ao Matarazzo para conhecer as novidades", diz Franklin.

Segundo ele, embora os bingos ainda não tenham voltado à plenitude de sua capacidade, estão passando por uma fase de readaptação, obrigando as casas a serem criativas na reconquista de seus clientes. “Não apenas a dinâmica do jogo foi mudada no Matarazzo, mas a administração do negócio e a forma de encarar o freqüentador, não como um jogador, mas como um parceiro-cliente. Somente assim é que os empresários de bingo terão sucesso no setor daqui para a frente", explica Franklin, destacando que os 100 funcionários da casa já adotaram a filosofia proposta.

A resposta dos clientes não poderia ter sido melhor, na avaliação de Julião. “Sempre existiu uma certa carência dos freqüentadores em se sentirem prestigiados. Desde que adotamos esta postura e criamos uma nova dinâmica na condução da administração da casa, percebemos que os clientes passaram a se sentir prestigiados e confiantes de que estamos oferecendo um lazer sério, transparente e voltado à sua satisfação total", diz. Franklin comenta que até mesmo a criação dos “Mandamentos" poderá ser uma das ferramentas que o próprio setor poderá utilizar em outras casas como forma de mostrar que o bingo é uma atividade séria e voltada não apenas ao entretenimento, mas capaz de oferecer seriedade e transparência. "Os nossos clientes já entenderam isso pela interação que estamos promovendo entre eles, nossos funcionários e a administração do Matarazzo. Agora falta às autoridades entender que o bingo não é o que falam na imprensa, mas sim um negócio como outro qualquer. Não se pode nem afirmar que é um jogo de azar, uma vez que a cada partida sempre existe um ou mais ganhadores. A própria Justiça, em Ação Declaratória, já entendeu nossa legitimidade e mais do que nunca, precisamos de uma legislação definitiva e regras claras para operar com essa transparência que estamos imprimindo à casa".